Chính sách khiếu nại

1. Mục đích

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ BIỂN VÀNG luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp các dịch vụ chất lượng, minh bạch và chuyên nghiệp.

Chính sách khiếu nại này được xây dựng nhằm tiếp nhận, xử lý và giải quyết các phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụ được cung cấp thông qua website https://thanhsangmos.com.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các khiếu nại liên quan đến:

• Chất lượng dịch vụ thiết kế website.

• Chất lượng dịch vụ SEO.

• Dịch vụ quảng cáo trực tuyến.

• Dịch vụ phát triển phần mềm.

• Tiến độ triển khai dự án.

• Thanh toán và hợp đồng dịch vụ.

• Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của Công ty.

3. Phương thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:

Hotline

0901541149

Email

info@thanhsangmos.com

Văn phòng giao dịch

11 Trương Gia Mô, Phường Phan Thiết, tỉnh Lâm Đồng

Website

https://thanhsangmos.com

4. Nội dung khiếu nại cần cung cấp

Để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Họ và tên.

• Số điện thoại liên hệ.

• Email liên hệ.

• Tên dự án hoặc dịch vụ đã sử dụng.

• Nội dung khiếu nại.

• Hình ảnh, tài liệu hoặc bằng chứng liên quan (nếu có).

5. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận

Công ty tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng thông qua các kênh liên hệ chính thức.

Bước 2: Xác minh

Bộ phận phụ trách tiến hành kiểm tra hồ sơ, hợp đồng, lịch sử trao đổi và các thông tin liên quan.

Bước 3: Phản hồi

Trong thời gian tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, Công ty sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận và thông báo hướng xử lý.

Bước 4: Giải quyết

Công ty và khách hàng phối hợp giải quyết trên tinh thần thiện chí, hợp tác và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên.

6. Thời gian giải quyết

• Đối với các vấn đề đơn giản: từ 03 đến 07 ngày làm việc.

• Đối với các vụ việc phức tạp cần xác minh nhiều bên: thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nhưng không quá 30 ngày làm việc, trừ trường hợp bất khả kháng.

7. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

• Ưu tiên thương lượng và hòa giải giữa các bên.

• Đảm bảo khách quan, công bằng và minh bạch.

• Bảo mật thông tin khách hàng trong suốt quá trình xử lý.

• Tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam.

8. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp các bên không thể tự thương lượng hoặc hòa giải thành công, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Mọi chi phí phát sinh liên quan đến quá trình giải quyết tranh chấp sẽ do bên có lỗi chịu trách nhiệm theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

9. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ BIỂN VÀNG

Mã số thuế: 3401212800

Người đại diện: Trần Thanh Sang

Chức vụ: Giám đốc

Địa chỉ: 649/12/2 Trần Hưng Đạo, Phường Tiến Thành, tỉnh Lâm Đồng

Văn phòng giao dịch: 11 Trương Gia Mô, Phường Phan Thiết, tỉnh Lâm Đồng

Điện thoại: 0901541149

Email: info@thanhsangmos.com

Website: https://thanhsangmos.com